课程背景：

    你知道吗？企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。然而，对于如何进行高效的沟通，我们常遇到如下问题——

1、没有把握好沟通的目的和有效准则    

2、没有运用好沟通的基本技能    

3、没有有效解决沟通的障碍    

4、没有将不同层级的沟通应用到实践中

课程原理：

高效的沟通，是能够避免这些问题的，而我们必训做到以下几点：　　

  1、弄清楚什么是沟通？　　

  2、沟通的方向：向上沟通有胆识、平行沟通有肺腑、向下沟通有情义。
  3、沟通的方式：单向沟通、双向沟通、多向沟通

     有效沟通应该避免…(一)批评、标签、诊断、评价、命令、威胁

     有效沟通应该避免…(二)教训、提问、劝告、转移、争辩、保证

  4、沟通的四大特点：

     随时性－我们所做的每一件事情都是沟通

     双向性－我们既要收集信息，又要给予信息

     情绪性－信息的收集被传递信息时的情绪状态所影响

     互赖性－沟通的结果是由双方决定的

课程模型：

组织收益

    本课程从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和冲突，更好地做好企业内部的沟通与协调工作。    

 1、树立正确的沟通行为准则，使学员陈述正确沟通意识；    

 2、最大程度预防并化解沟通障碍，使学员演练合适沟通技巧；   

 3、从心理层面了解沟通对象情绪、性格的特征点。

课程设置

适合对象：全员

课程时间：2 天

备注说明：具体训练项目设计，可根据客户团队情况及以往参训情况，适当调整。